B2C电商行业分析及应对策略

　　B2C在过去的两年中获得了长足的发展，不仅上市大潮涌动，更萌生了多个实力强劲的垂直行业商城。一时间，B2C网站成了投资人热衷的项目，更是创业者快速成功的行业。

　　2010年，是B2C网络商城鲤鱼跃龙门的开端。麦考林、当当网率先上市，后面紧跟着暗流涌动，不乏凡客诚品、京东商城等细分行业龙头也在迅猛发展，扩大融资。2011年B2C市场必定比2010年更精彩。

　　更多潜力无限的B2C生力军也蓄势待发，寻求2011年的一跃。目前，称得上行业龙头的还有鞋类B2C网站“乐淘”、自动化产品B2C网站“中华自动化商城”，箱包类B2C网站“麦包包”等，以雄厚的资金和技术优势占据着领先地位。

　　虽然多个成功的B2C网站正在从垂直B2C转型综合B2C，2011年将展开连番大战，但是只要中小网站能深掘用户需求，加强创新与客户服务，仍然可以在战火纷飞中立足并发展。预计在将来，除了综合性大型B2C网站外，每个行业依然可以有中小网站活得风生水起。

　　二、国内B2C发展特点。

　　1、宣传较大化。随着B2C的盈利规模被更多投资人重视，B2C网站有了更多的钱去做宣传，曝光量处于井喷式发展。门户、视频等流量大的网站现在多的都是B2C网站诸如凡客、京东、中华自动化的广告。各网站的掌门人刘强东、李国庆等也通过媒体、博客及微博等不断提高自己及企业的曝光率。

　　2、宣传手段“重型化”。据业内消息，在2月21日，某B2C网站的电视广告将登陆CCTV，预示着B2C行业的宣传手段已经发展到与传统成熟企业相同。广告行为从“量”向“质”的转变，无论效果如何，都将是中国电子商务探索道路中的一大进步。

　　3、宣传团队专业化。电子商务公司重要的一个工作就是推广宣传，没有优秀的团队操作，网站信息终将会被网络海量信息埋没。这一点做的良好的当属“麦包包”，不仅在搜索引擎上长期占据多个热门关键词的领先位置，页面转换率和用户体验度也是可圈可点。还有中华自动化商城，长期以来深入研究客户需求及客户习惯，并通过多种专业方式宣传推广网站，使得中华自动化商城在短时间内成为自动化行业电子商务探索先驱。

　　4、服务系统化。2010年，客服和物流是各大B2C网站着重改进的两大重点。客服系统的建设尤其重要，如何让客户开心购物，是提升网站满意度及用户粘度的重要因素。中华自动化商城不仅进行了员工专业培训，更推出了“一对一服务”制度。力保每个客户都能获得舒心的购物过程。当当、京东商城着力于自有物流及仓储的建设，不仅在几大枢纽城市建立了完备的仓储，还建立了便捷的物流系统，大大降低了商品的磨损和投送时间，让客户在短时间内拿到订购的商品。

　　三、B2C发展路上的坎坷。

　　1、成熟的商城如当当网、京东商城、红孩子等都在从自身领域转向百货型B2C，中华自动化的产品类型也涵盖了手持表、传感器、PLC、测试仪器、电源等商品，占据了新生B2C网站的生存空间。

　　缺少资金及团队支持的中小网站，必将败于大网站手下。

　　2、中国所有的B2C商城乃至电子商务网站都千篇一率，缺少创新，完全靠大资金或货源优势发展壮大，缺乏国际市场的竞争力。

　　3、诚信问题一直是困扰国内电子商务网站的问题。2009年卓越的“故障门”和2010年京东的“翻新门”造成的不良影响，都当为电子商务企业敲响警钟。

　　4、发展新客户成本高。在投入大量的资金做广告的时候，B2C网站面临着广告投入大于产出，新客户转换率过低的问题。有消息称，国内所有B2C的用户转化率每天都达不到5%，过高的弹出率是行业的特性，但绝对是网站的隐疾。这就意味着，要想大力发展，只能加强广告投入。这也可能是中华自动化商城投放CCTV电视广告的目的，意图一举坐上行业霸主之位。

　　四、2011年B2C网站应如何立足。

　　目前来说，B2C行业依然潜力无限，每个细分领域都可以成就一个品牌网站。不过进行B2C创业时需综合考虑，选好团队、产品和目标客户。重要的一点，要有一套针对目标客户的行之有效的推广方法。